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Shokz韶音售后服务政策

为保障消费者的合法权益，深圳市韶音科技有限公司（以下简称“韶音”）基于中国消费者权益保护相关的法律法规，制定Shokz韶音的产品售后服务政策。消费者可以根据本政策规定享有退货、换货或维修等相关服务。

一、产品相关术语定义

二、售后政策

1、7天退货服务

A. 7天无理由退货服务：通过Shokz韶音官方自营电商渠道购买的产品，自物流签收次日起的7日内(含)，未经拆修，配件及赠品齐全，包装完好且不影响产品二次销售，可提供7天无理由退货服务(支持拆包退货)。运费由用户承担(运费险赠送视平台而异)。

B. 7天质量保障退货服务：通过Shokz韶音官方自营渠道购买的产品，自物流签收次日（线上购买）或产品售出日（线下购买）起的7日内(含)，如产品出现非人为损坏的性能故障且经韶音售后中心鉴定属实，未经拆修，配件及赠品齐全，包装完好且无人为损坏，可提供退货服务。运费由韶音承担。

2、30天换货服务

通过Shokz韶音官方自营渠道购买的产品，自物流签收次日（线上购买）或产品售出日（线下购买）起的30日内(含)，如产品出现非人为损坏的性能故障且经韶音售后中心鉴定属实，未经拆修，可更换同型号同规格的产品。双程运费由韶音承担。

3、1年内保修服务

通过Shokz韶音官方自营及授权渠道购买的产品，自物流签收次日（线上购买）或产品售出日（线下购买）起的1年内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障且经韶音售后中心鉴定属实，享有免费维修服务。双程运费由韶音承担。

4、保外服务

通过Shokz韶音官方自营及授权渠道购买的产品，如遇保修期限已满、产品人为损坏等不属于保修范围的情况，用户仍可得到韶音官方提供的保外服务。具体服务价格可在本页面进行查询，或联系韶音官方售后渠道获取。通过保外服务进行付费维修、以换代修的产品整机或产品独立部件自物流签收次日起享有90天的有限保修期。若同一型号产品无库存，韶音将提供同类型产品进行替换。

三、售后凭证

1、售后凭证：申请产品售后服务时需出示产品保修卡（位于全套包装产品内）和Shokz韶音官方及授权渠道的产品购买凭证（如销售发票、机打小票或线上订单截图，需清晰地显示购买日期、商家名称和产品明细）。

2、如无法出示售后凭证（即产品保修卡和产品购买凭证），经韶音售后中心核实用户购买的产品来源于韶音官方自营或授权渠道，韶音售后中心将以品牌官方系统记录的产品销售日期作为售后服务的起始日期。如无法核实产品销售日期，韶音售后中心将以「产品出厂日期（内部生产记录） + 90天」作为售后服务的起始日期。

四、下列情况不属于退货、换货、保修的场景

1、意外或人为导致产品损坏。如：产品进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压导致形变等。

2、用户未按照用户指南相关要求，错误保管及使用而造成的产品故障或损坏。

3、退换货或送修途中运输、装卸导致的损坏。

4、产品SN条码磨损，导致肉眼无法识别。

5、产品保修凭证与产品型号不符，或保修凭证被涂改。

6、因不可抗力因素所引致的损坏。

7、由非官方授权的机构、人员拆卸而造成的产品故障或损坏。

8、产品已超过售后期限。

9、部分机型的独立部件丢失。

10、其他非产品本身设计、制造、质量问题导致的故障和损坏。

五、售后质量承诺

1、在换货期限内更换全套包装产品，更换后的产品重新计算保修期。

2、在保修期限内发生产品整机维修或以换代修，产品整机可延续剩余保修期或享受90天有限保修期（二者以较长时间为准）。

3、在保修期限内发生产品独立部件更换，更换后的产品独立部件可延续产品整机剩余保修期或享受90天有限保修期（二者以较长时间为准），未更换的产品独立部件延续产品整机剩余保修期。

六、退换货及送修指引

1、退换货或送修前，请您核对如下物料是否准备齐全：

2、产品送修前，请您提前备份产品内数据资料（例如存储歌曲等）。因维修或更换造成前述数据资料的损坏、丢失，韶音对此不承担任何责任。

3、产品送修时，韶音售后中心将对产品进行专业检测，确认故障后将提供相应的售后方案。对保修期内的产品，韶音售后中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供保修服务。如采用更换或以换代修的方式，被更换的整机和部件归韶音所有。

七、特别声明

1、上述各条款仅适用于在中国大陆地区（不包含中国香港、澳门、台湾地区）销售的Shokz韶音旗下产品。

2、销售商做出的非韶音品牌官方保证的承诺，韶音不承担任何责任。

3、如对上述售后服务政策存在任何疑问，您可与韶音售后中心取得联系：韶音微信服务号「Shokz韶音」服务中心人工客服或韶音售后服务热线400-0988-688。